FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
OBJETIVOS GENERALES
Mejorar la efectividad en la relación con los clientes en general. Mejorar la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.
DESTINATARIOS
Personal comercial
Mandos intermedios
Directivos
CONTENIDOS
TEMA 1. Lealtad al Cliente La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa Concepto de Lealtad Causas de la Lealtad Consecuencias de la Lealtad
TEMA 2. Gestión de la Lealtad Enfoque Global La Escalera de la Lealtad Ofrecimiento de Valor al Cliente
TEMA 3. La Relación con el Cliente El Cliente Fiel El Cliente, la Base de la Fidelización Fidelidad y Retención
TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing? Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
TEMA 5. Modelos de Segmentación La Segmentación como Estrategia de Marketing Las Variables de Segmentación
TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM) Herramientas de Internet para Fidelización Trato Personalizado a través de Internet Publicidad mediante Internet