DIRECCIÓN EFICAZ DE TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVOS GENERALES
Transmitir a los participantes en las técnicas y habilidades necesarias para que el trabajo en equipo, las reuniones y la toma de decisiones surgidas del grupo sean lo más productivas posible.
Analizar los comportamientos de los integrantes del equipo y los factores que influyen en la pérdida de eficacia de las reuniones.
DESTINATARIOS
Directivos
Mandos intermedios
Personal comercial
CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN La necesidad natural del grupo Los niveles de relación Relación y colaboración Colaboración y equipo
DEFINICIONES, TIPOLOGÍA Y CREACIÓN DE EQUIPOS ¿Qué es un equipo de trabajo? Equipos según su objetivo, organización y autonomía Equipos según su función y procedencia Problemas para la creación de equipos Criterios para la creación de equipos
LOS ROLES DEL EQUIPO Los roles del equipo Roles estructurales Los líderes Roles personales Los roles dominantes en el equipo Los roles más negativos
EL TRABAJO DEL EQUIPO Las normas internas de comportamiento La reunión eficaz Pérdidas de eficacia
TRABAJAR LA DINÁMICA DEL EQUIPO Introducción Fomento de la participación Fomento del entendimiento Fomento de la atención Implantar la retroalimentación Implantar el registro Fomento de la autogestión Eliminar la unidad de criterios Procesar los errores Superar los puntos muertos
TRABAJAR LAS RELACIONES DEL EQUIPO Introducción Fomento de la comunicación Fomento de la escucha activa Implantación de la realimentación Mantener el control del grupo
LA IMPORTANCIA DE LA DELEGACIÓN Introducción Ventajas de la delegación Principios de la delegación de competencias Cómo delegar tareas
ORGANIZACIÓN DE REUNIONES La importancia de organizar una reunión El prefacio de la reunión Los objetivos Los temas La información El entorno El tiempo La agenda Líneas básicas para el desarrollo de la reunión
LA TOMA DE DECISIONES Introducción Esquema general Planteamiento de la situación Establecimiento de los objetivos El desarrollo del diagnóstico y el análisis de la información Etapa decisoria
MÉTODOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO La tormenta de ideas o brainstorming La técnica del grupo nominal El diagrama de Ishikawa El diagrama de Pareto Métodos matriciales Resolución de conflictos Las causas básicas de los conflictos El método secuencial abierto La escucha Descripción y averiguación Los sentimientos El problema y la solución La evaluación